“三維”一體驅(qū)動(dòng) 磁場(chǎng)效應(yīng)初顯

鐘  山

集團(tuán)職代會(huì)報(bào)告明確提出，今年的工作圍繞“攻堅(jiān)破局提升年”要求，以提升公交吸引力為主線。對(duì)此，市北巴士公司以“優(yōu)化運(yùn)營(yíng)+特色服務(wù)+文創(chuàng)營(yíng)銷”為連環(huán)招，打出“三維組合拳”，引流獲客的磁場(chǎng)效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

一、具體做法

（一）從供給方式上：運(yùn)營(yíng)+服務(wù)+文化，三維一體

1.運(yùn)營(yíng)方面：

糖球會(huì)先后在大鮑島街區(qū)和海云庵片區(qū)舉行，2路和5路抓住途經(jīng)民俗會(huì)場(chǎng)的契機(jī)，后勤人員上崗服務(wù)、照顧特需、指引換乘，并密切關(guān)注客流情況，合理安排運(yùn)行班次和縮短發(fā)車間隔，抬腳上車、直達(dá)會(huì)場(chǎng)，用公交的便利性和便捷度吸引客流。

春節(jié)假期結(jié)束，康定路市場(chǎng)和臺(tái)東商圈商戶恢復(fù)營(yíng)業(yè)，30路通過(guò)增加早市車次、照顧老年乘客、推出臺(tái)東美食攻略等措施，一條線串起早市和夜市，以“市井煙火”吸引客流。

2.服務(wù)方面：

針對(duì)老年乘客居多的情況，駕駛員主動(dòng)找座、平穩(wěn)行駛，上車扶一把、下車攙一下，用口頭提醒和熱情態(tài)度做好服務(wù)，讓乘客愿意坐有溫情的公交。

推出“定制餐廳”服務(wù)的416路和375路，正是基于之前駕乘關(guān)系良好，聚焦特殊需求，延伸服務(wù)鏈條，提供小眾化解決方案，既贏得了口碑又增加了收入。

3.文化方面：

最深層次吸引客戶的是企業(yè)文化。我們將公交線路與城市美景相關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造性地推出“一路繁花”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，并開(kāi)展小紅書曬公交線路合影、坐公交領(lǐng)福利等方式，擴(kuò)大公交影響力，增強(qiáng)市民對(duì)公交文化的認(rèn)同感。

（二）從打法上：連環(huán)招+組合拳，有條不紊

1.從時(shí)機(jī)上，有序推進(jìn)：2月上旬糖球會(huì)，途經(jīng)線路2路和5路重點(diǎn)在運(yùn)行上發(fā)力；2月中旬早市和夜市的商戶恢復(fù)營(yíng)業(yè)，30路抓住時(shí)機(jī)，重點(diǎn)也是在運(yùn)行上采取措施；2月下旬，文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷；2月底，推出定制餐廳服務(wù)。

2.從套路上，融合發(fā)力：這5條線路，有的突出運(yùn)行，有的突出服務(wù)，實(shí)際上運(yùn)行和服務(wù)交叉互補(bǔ)、相輔相成，比如3條電車線，運(yùn)行班次進(jìn)行了優(yōu)化，車廂服務(wù)也及時(shí)跟上；定制早晚餐的兩條線路，也是依托線路運(yùn)行衍生出的公交服務(wù)；還有文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷，也是以公交車和線路為載體。每個(gè)招數(shù)和打法都和主業(yè)緊密相連，一體化推進(jìn)。

二、取得成效

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益初步顯現(xiàn)。以2路、5路、30路三條開(kāi)展提升行動(dòng)的線路2月份數(shù)據(jù)為例：客運(yùn)量方面，下滑趨勢(shì)得到遏制、且同比和環(huán)比均有提高；客運(yùn)收入方面，2路和5路雖不及上年同期，但同比呈上升趨勢(shì)；30路與去年同期持平。市級(jí)新聞媒體和城運(yùn)及集團(tuán)公眾號(hào)也紛紛進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

“定制餐廳”服務(wù)方面，便民早餐和深夜晚餐共售出31份，此外，該舉措受到乘客的好評(píng)和媒體的熱議，提升了企業(yè)影響力。文創(chuàng)產(chǎn)品方面，依托黨建文化館文創(chuàng)專柜、中青和美實(shí)體店、城運(yùn)e生活APP等線上線下多渠道營(yíng)銷，對(duì)外銷售冰箱貼1737枚，陶瓷杯墊157套，乘客互動(dòng)贈(zèng)送文創(chuàng)禮包20套，通過(guò)文化符號(hào)輸出，持續(xù)增強(qiáng)公眾情感共鳴。

三、下步打算

從“線網(wǎng)結(jié)構(gòu)筑根基、運(yùn)營(yíng)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)、營(yíng)銷宣傳擴(kuò)影響”三方面協(xié)同發(fā)力，提升公交吸引力。

一是繼續(xù)優(yōu)化線網(wǎng)布局。重點(diǎn)關(guān)注新建小區(qū)入住率提高、新建道路開(kāi)通等，適時(shí)對(duì)途經(jīng)的局部公交線網(wǎng)和地鐵站周邊的公交站點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提高公交的通達(dá)性和便利性。

二是繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)行秩序。根據(jù)客流實(shí)際，調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，增加區(qū)間車車次。發(fā)揮區(qū)域集中調(diào)度作用，跨線聯(lián)動(dòng)調(diào)度車輛，均衡相同區(qū)域的車輛運(yùn)距。合理匹配線路車型，抓好高峰時(shí)段運(yùn)力投放。

三是探索特色公交運(yùn)營(yíng)模式。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、商圈景區(qū)集市、學(xué)校醫(yī)院等客流實(shí)際，通過(guò)打造主題車廂、開(kāi)通特色專車等形式，吸引乘客。

四是不斷拓寬服務(wù)廣度。抓好“4+5”親情化服務(wù)，健全乘客訴求反饋機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。將車廂服務(wù)延伸至社區(qū)，適當(dāng)開(kāi)展共建和志愿服務(wù)等活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)公交的認(rèn)知和好感。

五是拓展合作朋友圈。探索“婚車主題”的創(chuàng)意化廣告業(yè)務(wù)，嘗試與快消品牌開(kāi)展聯(lián)名活動(dòng)，營(yíng)銷購(gòu)買奶茶等產(chǎn)品送紀(jì)念車票、掛件配飾等文創(chuàng)品的商業(yè)化活動(dòng)，增強(qiáng)文化價(jià)值影響力。